Ouvidoria

Histórico da Ouvidoria no CREA/PB

Sendo a Ouvidoria instrumento que visa permitir à sociedade interagir com os conselhos a fim de efetivar os princípios constitucionais, ou seja, garantir aplicabilidade dos valores implícitos e explícitos na ordem constitucional vigente. Diante das necessidades o CONFEA instituiu a Ouvidoria Nacional do CONFEA/CREA – ONAC, oferecendo apoio metodológico e logístico às ouvidorias dos CREA´s e possibilitando à gestão desses órgãos o atendimento às condições mínimas de unidade de ação, tomando por base:

• A proposta – CP nº 025/2006 da 2ª Reunião Ordinária do Colégio de Presidentes do Sistema CONFEA/CREA de 20/04/2006;
• A Decisão nº CD 023/2006 referente a 2ª Reunião Ordinária do Conselho de Diretor de 25/04/2006;
• A Decisão PL – 160/2006 da Plenária Ordinária 1.333 de 28/04/2006.

O presidente do CREA/PB, Paulo Laércio, instituiu a Ouvidoria neste Conselho Regional, enfocando a necessidade de que na sua gestão sejam adotadas medidas e procedimentos para aproximar cada vez mais os cidadãos da instituição. Diante deste fato são constituídos valores que premiam a solidariedade a preservação de bens comuns e coletivos a inclusão social e o arrefecimento de desigualdades.

Por fim, na Decisão de Diretoria nº 015/2006 de 29/12/2006, foi instituída a Ouvidoria, onde através da Portaria nº 024/2007 de 14/09/2007 designou o Engº Civil Paulo Virgínio de Sousa para responder pela Ouvidoria do CREA-PB. Cumprindo compromisso assumido junto aos profissionais e a sociedade.

Ouvidoria do Conselho Regional de Engenharia, Arquitetura e Agronomia – CREA-PB

Missão:

Garantir o direito de manifestação do cidadão-usuário sobre os serviços prestados pelo CREA-PB.

Negócio:

Atuar na melhoria dos serviços prestados pelo CREA ao cidadão-usuário, estabelecendo parcerias internas em prol da qualidade e da efetividade do atendimento.

Visão:

Ser agente de plena satisfação do cidadão-usuário dos serviços prestados pelo CREA-PB.

O que é ouvidoria do CREA/PB?

Ouvidoria dever ser compreendida como sendo uma instituição que auxilia os cidadãos/usuários em suas relações com o sistema CONFEA/CREAs, visando o estreitamento dessa relação. Funciona como sendo um canal de comunicação direto entre o cidadão e a organização, permitindo que o cidadão com suas críticas ou sugestões colabore com a melhoria do serviço de qualquer esfera de qualquer poder.

A existência de uma unidade de ouvidoria na estrutura de uma entidade, estreita a relação entre a sociedade e organização, permitindo de forma substancial, que o cidadão participe do controle de qualidade dos serviços prestados pela entidade.

Quem é o Ouvidor?

Paulo Virgínio de Sousa

Paulo Virgínio, Engenheiro Civil, Advogado, Lic. em Física, onde quando estudante do curso de engenharia no Campus I – João Pessoa, participou junto ao CONSEPE-UFPB como representante dos alunos da Escola de Engenharia. Lecionou durante um período de 30 anos a disciplina física em vários estabelecimentos de ensino da Paraíba. No sistema CONFEA/CREAs, foi conselheiro da Câmara Especializada em Engenharia Civil, diretor financeiro da MÚTUA Caixa de Assistência dos profissionais do CREA-PB, professor licenciado do Curso de Licenciatura em Matemática da Universidade Estadual Vale do Acaraú – UVA, membro ativo da ABNT da Comissão de Estudo de Identificação e Descrição CE-14.